Política de Envíos

En Huellaria trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y dentro de los tiempos estimados.

Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web:

www.huellaria.store

Al realizar una compra, aceptas los tiempos, condiciones y procedimientos descritos en esta política.

Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un periodo de preparación antes de ser entregados a la empresa de mensajería.

Tiempo de preparación: de 1 a 3 días hábiles.

Durante este periodo:

• Confirmamos la información del pedido.

• Verificamos el pago.

• Preparamos y empaquetamos el producto.

• Coordinamos la recolección o entrega con la empresa de mensajería.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo estimado de envío

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de:

6 a 9 días hábiles.

El tiempo total estimado desde la realización de la compra hasta la entrega es de aproximadamente:

7 a 12 días hábiles, considerando el tiempo de preparación y transporte.

Estos plazos son estimados y pueden variar según:

• Estado o localidad de destino.

• Cobertura de la empresa de mensajería.

• Temporadas de alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos.

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Situaciones fuera del control de Huellaria.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería disponibles.

Algunas localidades pueden requerir un periodo adicional de entrega debido a su ubicación o cobertura limitada.

En caso de que no sea posible realizar el envío a la dirección proporcionada, nos comunicaremos contigo para buscar una solución.

Información de envío

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Número interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Alcaldía o municipio.

• Ciudad.

• Estado.

• Código postal.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Referencias adicionales para la entrega, cuando sean necesarias.

Huellaria no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible en:

luasro6@outlook.es

Haremos lo posible por ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez enviado, no podemos garantizar que la empresa de mensajería acepte modificaciones en la dirección.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento o información de rastreo, cuando esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimientos después de que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería.

La falta de actualización durante las primeras horas no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.

Retrasos en el envío

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas, incluyendo:

• Saturación de las empresas de mensajería.

• Temporadas de alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Accidentes o bloqueos de rutas.

• Problemas operativos.

• Zonas de difícil acceso.

• Eventos fuera de nuestro control.

Si tu pedido presenta un retraso importante o no muestra movimientos durante un periodo prolongado, contáctanos en:

luasro6@outlook.es

Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una solicitud de investigación con la empresa de mensajería.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Revisar con familiares o personas que vivan en el domicilio.

• Preguntar con vecinos.

• Consultar con recepción, vigilancia o administración.

• Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.

• Buscar el paquete en áreas seguras cercanas a la entrada.

• Contactar a la empresa de mensajería con el número de seguimiento.

• Escribirnos para solicitar una revisión.

Puedes comunicarte con nosotros en:

luasro6@outlook.es

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de seguimiento.

• Dirección de entrega.

• Descripción de lo ocurrido.

Cada caso será revisado individualmente.

La marcación del pedido como entregado por parte de la empresa de mensajería no garantiza automáticamente un reembolso. Primero será necesario realizar la investigación correspondiente.

Pedido perdido

Un pedido se considerará potencialmente perdido cuando haya transcurrido un periodo considerable sin movimientos o cuando la empresa de mensajería confirme que no puede localizarlo.

En estos casos, Huellaria podrá iniciar una investigación con el transportista.

Una vez confirmada la pérdida, evaluaremos la solución correspondiente, la cual podrá consistir en:

• Reposición del pedido.

• Reenvío del producto.

• Reembolso parcial o total.

La solución dependerá de las circunstancias del caso y de la información proporcionada por la empresa de mensajería.

Pedido dañado, incompleto o incorrecto

Te recomendamos revisar el paquete y el producto en cuanto lo recibas.

Si tu pedido llega:

• Dañado.

• Roto.

• Incompleto.

• En una presentación incorrecta.

• Con piezas faltantes.

• Con signos visibles de maltrato durante el transporte.

Contáctanos lo antes posible en:

luasro6@outlook.es

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías o video del paquete exterior.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Descripción breve del problema.

Es importante conservar el empaque original mientras revisamos el caso.

Una vez evaluada la evidencia, podremos ofrecer una solución conforme corresponda, como:

• Reposición de la pieza afectada.

• Envío de un nuevo producto.

• Cambio.

• Reembolso parcial o total.

Paquetes manipulados o abiertos

Si el paquete presenta señales de haber sido abierto, manipulado o dañado antes de la entrega, te recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirlo completamente.

Si es posible, deja constancia del daño con el repartidor o empresa de mensajería.

Posteriormente, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en:

luasro6@outlook.es

Solo podremos garantizar la cancelación cuando el pedido todavía no haya sido:

• Procesado.

• Empaquetado.

• Preparado para recolección.

• Entregado a la empresa de mensajería.

Una vez enviado, no podremos garantizar su cancelación.

En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Cambios en la dirección

Las solicitudes de cambio de dirección deberán realizarse antes de que el pedido sea enviado.

Para solicitar una modificación, envía un correo incluyendo:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Dirección registrada.

• Nueva dirección completa.

• Número telefónico.

No podemos garantizar que un cambio sea posible si el pedido ya fue procesado o enviado.

Huellaria no será responsable cuando el cliente proporcione una dirección incorrecta y no solicite la modificación antes del envío.

Dirección incorrecta o incompleta

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales que se generen.

Esto incluye casos como:

• Código postal incorrecto.

• Número exterior faltante.

• Colonia incorrecta.

• Dirección inexistente.

• Nombre incompleto.

• Teléfono inválido.

• Falta de referencias necesarias.

Si el paquete es devuelto a origen, revisaremos el caso para determinar si puede reenviarse.

Los costos de reenvío podrán correr a cargo del cliente cuando el problema sea atribuible a la información proporcionada durante la compra.

Ausencia del destinatario

La empresa de mensajería podrá realizar uno o varios intentos de entrega, dependiendo de sus procedimientos.

Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista puede:

• Intentar entregar nuevamente.

• Comunicarse por teléfono.

• Dejar el paquete en una sucursal.

• Retenerlo durante un periodo determinado.

• Devolverlo al remitente.

El cliente es responsable de dar seguimiento al envío y atender los intentos de contacto de la empresa de mensajería.

Paquete no reclamado o rechazado

Si un pedido es rechazado, no reclamado o devuelto por falta de respuesta del destinatario, podrán generarse cargos adicionales.

Cuando el paquete regrese a origen, podremos ofrecer:

• Reenvío, sujeto al pago de un nuevo costo de envío.

• Reembolso del producto, descontando los gastos logísticos no recuperables, cuando legalmente corresponda.

Cada caso será revisado individualmente.

Situaciones fuera de nuestro control

Huellaria no será responsable por retrasos derivados de eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.

• Tormentas o inundaciones.

• Bloqueos de carreteras.

• Huelgas.

• Accidentes.

• Fallas operativas de terceros.

• Suspensiones temporales de rutas.

• Emergencias sanitarias.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas generales de transporte.

En estos casos, trabajaremos para mantenerte informado y ayudarte a dar seguimiento al pedido.

Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.

Si alguna disposición legal concede condiciones o protecciones superiores a las establecidas en esta política, se respetarán los derechos mínimos exigidos por dicha legislación.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con preparación, envío, seguimiento, retrasos o entrega de tu pedido, puedes contactarnos en:

Huellaria
Correo electrónico: luasro6@outlook.es
Sitio web: www.huellaria.store

Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.