Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Huellaria queremos que compres con tranquilidad y que puedas conservar las huellitas de tu mascota en un recuerdo especial.

Esta política aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados, garantías o reembolsos, contáctanos en:

luasro6@outlook.es

Devoluciones dentro de los primeros 15 días

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar completamente sin usar.

• No haber sido abierto, armado o personalizado.

• No haberse utilizado la arcilla o material para realizar las huellas.

• No presentar daños, manchas, golpes, desgaste o señales de manipulación.

• Incluir todas las piezas, accesorios y materiales originales.

• Conservar su empaque original.

• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Debido a la naturaleza del producto, una vez que el kit haya sido utilizado para realizar la impresión de las huellas, no podrá devolverse por cambio de opinión.

Esto no afecta las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos.

No se aceptarán productos enviados de regreso sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución por correo electrónico.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si tu pedido de Huellaria llega dañado, incompleto, con un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en:

luasro6@outlook.es

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías o video donde se observe claramente el problema.

• Fotografía del empaque exterior.

• Descripción breve de lo ocurrido.

Una vez revisada la evidencia, determinaremos la solución correspondiente, la cual podrá consistir en:

• Reposición de la pieza afectada.

• Envío de un nuevo kit.

• Cambio del producto.

• Reembolso parcial o total.

La solución dependerá de las circunstancias de cada caso y de la disponibilidad del producto.

Garantía por defectos de fabricación

Los productos de Huellaria cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación, sin perjuicio de cualquier plazo superior que pueda establecer la legislación aplicable.

Esta garantía cubre fallas de origen, como:

• Marco recibido roto o dañado.

• Piezas faltantes.

• Material de impresión recibido seco, endurecido o inutilizable.

• Accesorios incluidos que lleguen defectuosos.

• Producto recibido en una presentación diferente a la comprada.

La garantía no cubre:

• Daños causados por golpes, caídas o accidentes después de la entrega.

• Desgaste normal.

• Daños ocasionados por humedad, calor excesivo o almacenamiento inadecuado.

• Uso incorrecto del material de impresión.

• Impresiones insatisfactorias causadas por no seguir las instrucciones.

• Daños ocasionados al intentar modificar, cortar, reparar o alterar el producto.

• Daños causados por mascotas durante el uso.

• Cambios de color, textura o acabado derivados de una manipulación incorrecta.

• Uso distinto al indicado para el producto.

Para hacer válida la garantía será necesario presentar el número de pedido, comprobante de compra y evidencia fotográfica o en video.

Problemas al realizar la huella

Entendemos que cada mascota es diferente y que algunas pueden moverse durante el proceso.

Si el material presenta un defecto de origen que impida realizar correctamente la impresión, contáctanos con fotografías o video para evaluar el caso.

La garantía no cubre automáticamente resultados afectados por movimientos de la mascota, presión insuficiente, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones.

Sin embargo, revisaremos cada situación individualmente para ofrecerte la mejor solución posible.

Cambios

Si deseas solicitar un cambio, primero deberás comunicarte con nosotros por correo electrónico.

Si el cambio es aprobado, te indicaremos:

• La dirección o procedimiento de devolución.

• Las condiciones del envío.

• Los pasos para recibir el producto de reemplazo.

Los productos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Los cambios por decisión del cliente solo podrán realizarse cuando el producto se encuentre nuevo, sin utilizar, sin personalizar y en su empaque original.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o institución emisora de la tarjeta. Estos tiempos son ajenos a Huellaria.

Los costos originales de envío podrán no ser reembolsables cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, decisión del cliente o una causa no atribuible a Huellaria, los costos de envío de regreso correrán a cargo del cliente.

Cuando el producto llegue:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• En una presentación incorrecta.

• Con un error atribuible a la tienda.

Revisaremos el caso y, si procede, cubriremos, reembolsaremos o compensaremos el costo correspondiente a la devolución.

No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado a la empresa de mensajería, no podremos garantizar su cancelación.

En ese caso, será necesario esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Pedidos retrasados o no entregados

Si tu pedido presenta un retraso considerable, aparece como entregado pero no lo recibiste, o no ha tenido actualizaciones durante un periodo prolongado, contáctanos para revisar el caso con la empresa de mensajería.

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Información de seguimiento, cuando esté disponible.

En caso de pérdida confirmada, error logístico o imposibilidad de entrega atribuible a la tienda o a la empresa de mensajería, revisaremos la opción de reposición o reembolso correspondiente.

No podremos hacernos responsables por entregas fallidas ocasionadas por:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Falta de respuesta a la empresa de mensajería.

• Rechazo del paquete.

• Imposibilidad de acceso al domicilio.

• Información de contacto incorrecta.

Derechos del consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si alguna disposición legal concede al consumidor condiciones o plazos superiores a los establecidos en esta política, se respetarán los derechos mínimos exigidos por dicha legislación.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías, productos dañados o reembolsos, escríbenos a:

luasro6@outlook.es

Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.